大众网记者 郭祎明 青岛报道

　　从白板入职的保险新人，到连续五年“百万菁英”、太平人寿全国服务拓展条线长险件数第一的标杆，徐敬凤秉持“坚韧不拔、勤恳务实、自我超越”的信条，不断攀登职业高峰，诠释保险人的专业化转型方向。

　　保险以“保”为姓，徐敬凤在18载精耕保险行业的历程中，始终恪守保险的初衷是为客户分担风险、为家庭保驾护航，她以专业素养践行着保险作为“社会稳定器”的职责使命，为客户提供极致服务的同时，也为太平人寿服务拓展条线的同仁打造出一套可供复制的经验范式，定义着“专业致胜，服务为王”的行业未来。

　　职业启航，深刻太平基因

　　在投身太平保险以前，徐敬凤曾从事过约6年的家电销售工作，但日复一日、毫无变化的生活使她深感桎梏。深陷瓶颈的她在一次偶然契机下接触到了保险行业，便毅然决定改换赛道，前往这片更加广阔的蓝天，实现自己的人生价值。

　　2007年9月，徐敬凤入职太平人寿青岛分公司。在这个“高品质、高素质、高绩效”的“三高团队”里，她如同鱼入汪洋，迅速从保险“小白”成长起来，实现了3个月转正、6个月晋升。然而，在她快速成长的路上，客户拓展的压力也日渐显现。

　　“那年我24岁，人脉资源有限，徒有专业，无用武之地，巧妇难为无米之炊。” 徐敬凤坦言，她的寿险职业发展面临挑战。正在她为此苦恼之际，服务拓展业务进入了她的视野。所谓“服务拓展”，是保险公司为保障客户权益而推出的创新服务模式：当原代理人因离职等原因无法继续服务时，只要客户保单仍处于有效期内，保险公司将通过专属团队无缝承接续费、理赔、保单变更等全流程服务，确保服务体验的连续性和可靠性，助力客户信任长期维系。服务是服务拓展的灵与魂，服务拓展追求为客户提供极致服务体验，立足客户家庭保障，为客户进行保单整理，查缺补漏，推荐专业、专属的保障方案，真正做到“一站式解决客户所有保险问题”。

　　然而，彼时太平人寿尚未开设服务拓展业务。因此，2017年，徐敬凤短暂转战第三方平台。“但我本身是一名太平生产、太平制造、有着太平基因的保险人，在太平工作的十年间，我深刻了解过太平团队的专业与用心，我对这个团队是有归属感的。”徐敬凤表示，这也是她在2019年太平人寿青岛分公司开设服务拓展业务后立刻回归来时路的原因。她敏锐地看到，太平人寿长期以来业务品质优秀，具有极大的增值服务潜力。从零激活存量资源，这对徐敬凤而言既是挑战，也是她证明自己的最好时机。

徐敬凤参加公司活动

　　服务深耕，赢取客户信赖

　　由于涉及现有客户服务的延续和升级，服务拓展业务对团队人员的复合能力要求极高。业务人员不仅需要熟悉保险行业的历史变化与往期产品，更需要善于结合客户的家庭结构及资产状况，为之提供适配的风险对冲方案。

　　拥有十年保险从业经验沉淀的徐敬凤在服务拓展业务上几乎具备天然优势。此外，她对保险人的使命也有着独到见解，她指出：“保险人应当始终站在客户家庭角度上为客户量身设计方案，全部思维的出发点都该是利他而非利己的”。

　　2025年1月，徐敬凤接待了一位曾投保过大额保单的客户，保单保费高达百万元。在与客户交流的过程中，了解到这份保单是客户特意给孩子做的计划，徐敬凤却立刻察觉到，保单的被保险人并非孩子，而是客户本人。

　　“区别在于，如果客户是被保险人，客户百年后，将由身故受益人女儿来领取保险金，这笔大额资金将被视为女儿婚后的共同资产，存在一定财产分割的风险，也不符合客户最初做这份保险方案的初衷。但如果女儿是被保人，保单便属于女儿的婚前财产，是母亲为女儿准备的一份安全稳健的保障，将伴随女儿终身，同样也是女儿未来生活的底气。”徐敬凤解释道。当她见到客户惊讶的眼神时，她便知道，客户认可了她的专业性与细节把控。

　　果然，通过深度精准捕捉客户的财富管理痛点，徐敬凤很快赢得了客户信任，在不到一个月的时间内，客户再次加保了保费200万元的保单。她也因细致、专业的服务逐渐接触和赢得更多高净值客户的信任，荣升为太平1929家族办公室家族事务专家。

　　“细节决定成败，专业方能长远。当我开始服务一名客户时，我的唯一目标就是优化自己的全服务流程，让客户成为极致服务的体验者。”徐敬凤以出险理赔为例，当业务人员收到客户的报案信息后，第一时间主动联系客户并上门给客户办理理赔与被动等待客户前来公司申请办理，两者带给客户的感受必定是截然不同的。

　　成人达己，传承保险之魂

　　“勤奋、专业、服务”，这三个词语高度凝练了徐敬凤的从业心得。“只要做好过程，结果自然就来了，因为我们走的每一步都会成为成长的印记”她坚信，保险人只要确定目标，行稳致远，从一而终，努力付出便一定能够“开花结果”。“我在太平人寿获得的成就感与满足感是在此前的行业里从未有过的，我在这里拓宽了人脉，提高了认知层次，找到了自己的人生目标，更实现了自己的价值需求。”谈起身为保险人的乐趣，徐敬凤滔滔不绝。

　　她提及自己接待过的一位从事化工行业的保单客户，年轻有为，知识渊博，财富自由，在对接过程中，客户在徐敬凤的帮助下重构了对家庭财富资产的配置方案，徐敬凤也在与客户的深度对话中提升了股票、信托、私募方面的专业知识。一场“双向赋能”就这样在太平人寿的客户与保险人之间徐徐展开。

　　与此同时，青岛作为太平人寿服拓服务单转化的试点城市，青岛分公司团队以徐敬凤为代表，摸着石头过河，构建起一套囊括客户触达、需求挖掘等内容的标准化服务流程，并将经验成功复制到太平人寿全国的服拓业务中。在得知其他团队经过学习实践，业务经营与客户服务水平不断提高时，徐敬凤由衷地感到欣慰。

　　“我认为自己就是为保险而生的。”徐敬凤自豪地表示，“当我每次完成保险理赔，收到客户的感谢时，我都会意识到自己正在从事一份能够成人达己、实现大爱的行业。我将以保险人的身份奋斗终生。”

　　如今，面对保险行业专业化转型与客户需求升级的双重变化，徐敬凤却急流勇进，越战越勇。她希望依托公司平台和自己的专业服务，逐步切入高净值客户圈层，拓宽服务版图，为更多客户提供专业而个性化的保险服务。

　　同时，徐敬凤也期待着率领团队继续奋进，打造出一支“高品质、高素质、高件数、高参战率”的卓越团队，为公司输入更多专业人才，重塑保险人的能力坐标，书写太平保险人“向高而行”的新篇章。